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UIOT超级智慧家竭诚为客户提供完备、高效、周到的售后服务
“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上” 是我们的服务宗旨我们致力于为所有用户提供卓越、高效的售后服务
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公众号主要功能：

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2.专业技术指导资料及技术支持
3.精品产品及技术文章
  • 退换货、保修与维修 UIOT超级智慧家严格执行国家相关产品的“三包规定”，对客户购买的UIOT超级智慧家产品提供全方位的包括退换货、保修与维修在内的售后服务。
  • 七日内免费调换 自用户购买UIOT超级智慧家产品之日起 7 日内，如果您所购买的产品出现国家“三包规定”所列性能故障，可享受免费调换新品服务。
  • 一年内免费维修 自用户购买UIOT超级智慧家产品之日起一年内，如果您所购买产品出现国家“三包规定”所列性能故障，您可以免费得到维修。
  • 二年内保修 在正常使用情况下，UIOT超级智慧家系列产品因质量故障，第一年免费维修；第二年因部件故障须维修的，仅收取部件成本费。
  • 终身维护 免费保修期结束之后，UIOT超级智慧家将继续对您所购产品提供维护服务，不限年份终身维护，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。 并且UIOT超级智慧家承诺在相应产品停产后五年内，将继续提供符合技术要求的零部件。
  • 配件管理 1.对于客户批量购买的UIOT超级智慧家产品，UIOT超级智慧家将按照定的比例给予相应的配件配置。
    2.对于处于免费保修期内的产品，客户需要更换配件的，应将保修卡与相关配件一同寄回总部，总部确认无误后，将寄送新的配件。
    3.对于已经超过保修期的产品，客户需要缴纳相应的成本费用，方能更换新的配件。
    4.UIOT超级智慧家郑重承诺，在相应产品停产之后五年内，UIOT超级智慧家将继续提供符合技术要求的零配件。
UIOT超级智慧家客户服务流程
  • 物流合作商 UIOT超级智慧家与国内知名快递运营商-顺丰快递建立有长期合作伙伴关系，所有的新品发货、产品退换货、 产品维修与配件寄送将通过顺丰快递与德邦物流完成，全面保证产品的安全与时效。
  • 退换货及返修期限 对于退换货产品及返修产品，UIOT超级智慧家将严格保障客户时间。对于退换货产品，将在收到货物的7个工作日内，办理完毕相关手续，并且在7个工作日内将换货产品发出或者将相应款项打至客户预留的账户；对于返修产品， 单件产品的修理期限自收到货物起不超过7个工作日，并于修理完毕的第二日寄出。批量维修的产品修理期限视产品数量及问复杂难度而定。
  • 免费提供代用品 对于由于产品本身的质量问题造成的无法正常使用，需要寄送维修的，UIOT超级智慧家将免费提供代用品至产品维修完毕，确保日常的正常使用。
  • 1.UIOT超级智慧家总部拥有专门的技术支持中心，24小时为客户提供电话技术支持与远程网络技术支持。
  • 2.对于大型的工程项目或者客户第一次批量购买产品达100套以上的，UIOT超级智慧家总部可以免费派遣工程师到现场进行技术指导、安装与调试等。
  • 3.UIOT超级智慧家总部将定期更新产品的软件，并且将更新后的软件放至官方网站上（www.unisiot.com），客户可以免费下载软件并更新。
  • 4.对于合作客户， UIOT超级智慧家总部将免费提供全方位的技术培训，并且以考试的形式确保培训质量。
  • 客户档案 对于所有的客户，我们将建立相应的档案，将客户所购买的产品型号、售后服务情况、满意程度等作为主要指标列明
    时刻关注客户的需求，并竭尽所能满足。
  • 客户回访 UIOT超级智慧家总部将定期致电我们的客户，为其解答在经营过程中遇到的问题或者对于产品本身的疑问，为其提供积极可行的建议；我们将定期派遣工程师至客户现场，现场解答疑问，并提供全方位的技术支持。
  • 1.由于人为原因（如摔坏、剧烈冲撞）或外界条件发生变化（如非用原厂配置电源充电）造成的损坏。
  • 2.故障机器或部件在未经授权的情况下被擅自拆开过。
  • 3.机身上和部件上的条形码破损、缺失或经涂改，或与产品不符。
  • 4.产品由于外部原因意外损坏：不正确的使用、更改、调整、疏忽、磨损、不正确的安装、不正确的与外设连接和外部电源等问题、 玻璃破碎、液晶屏破碎。
  • 5.因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏。
  • 6.非原厂配置的部件。
  • 7.超过保修期的机器故障。
对于处于保修期内的产品出现以上任何一项的情况，客户将无法享受UIOT超级智慧家的免费退换货及维修服务，但UIOT超级智慧家可以提供只收取成本费的有偿维修服务。
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